Gerente de Atendimento ao Cliente – Produto Aéreo

Your Role

Gerenciar o time aéreo de forma a garantir a satisfação dos clientes, atender as demandas e requisitos internos. Além de garantir uma boa gestão de pessoas e resultados financeiros.

Your Responsibilities

• Gerenciar o departamento aéreo, priorizando e distribuindo tarefas, orientando e desenvolvendo a equipe e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Gerenciar os processos de exportação e importação aérea dos clientes, de acordo com os parâmetros de tempo, custo e qualidade requeridos.
• Garantir a implementação de novas contas.
• Manter excelente relacionamento com fornecedores, clientes internos e externos.
• Cooperar com o departamento comercial na busca por novos negócios e manutenção dos clientes já conquistados.
• Discutir estratégias de precificação.
• Acompanhar o desenvolvimento de funil de vendas (pipeline).
• Gerenciar demonstrativos financeiros, demonstrativos contábeis, indicadores financeiros e endereçar ações com o time.
• Responder pelo resultado financeiro da área de responsabilidade.
• Responder pelo desdobramento da estratégia da empresa para o produto.
• Elaborar orçamento da área.
• Buscar fornecedores capazes e que tenham capacidade de atender à KN nos quesitos de qualidade e preço.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos, propor e apoiar a implementação as melhorias.
• Atuar em situações de clientes não solucionadas pela equipe e endereçar para a gestão quando não conseguir solucionar.
• Negociar fretes especiais (ad hoc) junto às cias aéreas.
• Garantir a apuração rotineira dos resultados financeiros dos embarques da equipe.
• Aprovar os pagamentos de fornecedores.
• Acompanhar e garantir a execução do faturamento.
• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa aplicáveis a todos os colaboradores, mas principalmente neste cargo no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
• Realizar outras atribuições de acordo com as necessidades e características da área/filial e/ou eventuais novas distribuições de trabalho.

Your Skills And Experiences

• Formação em Administração, Comércio Exterior e áreas correlatas.
• Experiência com Gestão de pessoas.
• Experiência com Produto aéreo.
• Inglês avançado.

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