Formador | Call Center (M/F/D) | Lisboa

Knower™ Especialistas em especialistas Presentes no mercado há mais de 20 anos, na Knower™ somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Knower™ Clean), Tecnologias (Knower™ Tech), Saúde (Knower™ Care), Logística (Knower™ Industry & Logistics), Contact Center (Knower™ Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Bechosen/ Knower™ Brands). O profissionalismo, rigor e especialização dos nossos profissionais permite-nos posicionar como um player de referência para o fornecimento de serviços de Outsourcing. Achas que tens o que é preciso, especialista? Descobre as nossas vagas em aberto.

Descrição da Função

A Knower está atualmente em processo de recrutamento para Formador para Call Center, para empresa nossa cliente, situada na zona de Lisboa. Principais Responsabilidades: – Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice; – Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais, coachings, etc; – Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação; – Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade; – Produzir reporting relativo à atividade; – Identificar e implementar melhorias operacionais. Requisitos: – Certificado de Competências Pedagógicas; – Comunicação Interpessoal; – Gosto pela atividade de Formação; – Análise e Compreensão; – Capacidade de desenvolvimento; – Enfoque no Cliente e Disponibilidade; – Resiliência/resistência ao stress; – Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (preferencial); – Powerpoint, Excel, Word e MS Teams. Condições: – Horário de Trabalho : Segunda a Sexta 09h00/18h00; – PC próprio para as formações via teams; – Vencimento Base: salário mínimo nacional; – Complemento de função: 100€; – Subsídio de almoço: 6€/dia; – Prémio variável indexado à performance: até €450/mês; We Know How! WE SAY HELLO TO EVERYONE! Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco

Localização

• Lisboa, Portugal