Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Sobre a Botdesigner

Somos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo claro: aprimorar o relacionamento entre instituições de saúde e seus pacientes, otimizando os processos de agendamento e confirmação de consultas e exames. Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e inovação!

Sobre o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente

Se você é apaixonado por criar experiências incríveis, movido por resultados e adora desafios, nossa equipe de Sucesso do Cliente é o lugar ideal! Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, oferecendo treinamentos, esclarecendo dúvidas e gerando oportunidades para maximizar seus resultados.

Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando a execução das atividades propostas na jornada de Ongoing, com foco no sucesso e retenção.
• Entender as metas e desafios dos clientes, colaborando para garantir o máximo impacto e resultados com nossa solução.
• Conduzir reuniões estratégicas e orientar os clientes sobre o uso de nossa plataforma para atingir seus objetivos.
• Monitorar a saúde e satisfação dos clientes, identificando riscos de forma proativa e agindo para prevenir problemas.
• Identificar e explorar oportunidades de upselling e cross-selling dentro da base de clientes.
• Participar de projetos para aprimorar processos internos e práticas que elevem continuamente a experiência do cliente.
• Acompanhar as principais OKRs da área, planejando e implementando ações para alcançar os resultados esperados.
• Ser o ponto de contato principal para uma carteira de clientes, garantindo um relacionamento próximo e consultivo.
• Atuar na gestão de riscos, antecipando possíveis desafios e propondo soluções para garantir a retenção.
• Conduzir treinamentos e webinars para capacitar os clientes sobre o uso da nossa solução.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e resultados dos clientes.
• Liderar a resolução de problemas complexos dos clientes, coordenando equipes internas para garantir entregas rápidas e eficientes.
• Conduzir análises profundas sobre o comportamento dos clientes e apresentar relatórios executivos para stakeholders internos e externos.
• Participar ativamente no desenvolvimento de melhorias de processos e ferramentas relacionadas à experiência do cliente.
• Ser mentor e referência técnica para analistas juniores, promovendo a troca de conhecimento e boas práticas na equipe.

O que esperamos de você:

• Comprometimento com nossa missão e valores.
• Boa comunicação, com domínio de ortografia e gramática.
• Proatividade, organização e autogestão.
• Capacidade de receber e aplicar feedbacks.
• Vontade de aprender e evoluir constantemente.
• Orientação para resultados, com capacidade analítica e resolução de problemas.

Requisitos:

• Experiência de 4 anos ou mais como Analista de Sucesso do Cliente ou em posições relacionadas, preferencialmente em startups ou empresas SaaS.
• Forte habilidade em gerenciar relacionamentos B2B com grandes contas e stakeholders seniores.
• Capacidade analítica avançada para interpretar dados e gerar insights estratégicos.
• Graduação completa e/ou cursando na área da Saúde, Comunicação, Relações Públicas, Ciências de Dados ou Estáticas ou áreas correlacionadas.
• Conhecimento em CS Onboarding e métricas relacionadas a Saúde e Jornada do Cliente.
• Ter conhecimento em gerenciamento de projetos e análises de Dados.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes, como CRM (ex.: CX).

Será um diferencial se:

• Já tiver atuado em empresas de tecnologia ou healthtech.
• Ter atuado na área da saúde.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios no valor de R$ 1.300,00 para uma experiência completa.
• Gogood: Rede de academias parceiras para você cuidar da sua saúde física.
• Acesso à telemedicina 24h gratuita (Consultas com Psicólogos, Nutricionistas, Clínico gerais, Preparador físico).
• Day Off: Dia de folga no mês de aniversário para você celebrar.
• Ambiente colaborativo que incentiva a troca de conhecimento.

Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação na área de saúde, estamos ansiosos para conhecer você!

Ficha Técnica:

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Sênior.
• Modalidade de contratação: CLT.