Analista Experiencia Cliente

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión Del Cargo

Garantizar una buena experiencia al cliente, a través de la resolución eficiente de requerimientos, gestión de NPS y ciclos de comunicación

Funciones Del Cargo

Diseñar y mejorar en forma continua las comunicaciones durante el ciclo de vida del cliente de acuerdo con su producto

Responsable del NPS, generando la evaluación y análisis correspondiente, hacer los reportes y elaborar las propuestas de mejora en los productos y canales pertinentes.

Identificar los dolores del cliente y proponer mejoras en los productos y procesos de la empresa que afecten directa e indirectamente al cliente.

Generar los reportes relacionados a la gestión NPS y Ciclo de Vida de clientes y comunicarlos oportunamente para la gestión de las áreas

Requisitos

• Egresados de Administración, Marketing, Ing Industrial, Gestión, Comunicación y/o afines
• Experiencia en el análisis de datos
• Experiencia en Metodologías Ágiles
• Experiencia en Gestión de NPS
• Experiencia en planes relacionales del cliente (acompañamiento)
• Power Point o Canva nivel intermedio
• Excel Intermedio
• Deseable Power BI

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.