[VITTA] Analista de Atendimento Entry Level | Hospital Digital

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar a vida das pessoas?

Se você é guerreiro, então essa é a sua chance de entrar em um exército que está crescendo e pronto para mudar a saúde do Brasil!

Nós da Vitta somos responsáveis pela vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. empresa listada em Nasdaq, em NYC. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo na saúde do Brasil e ao mesmo tempo aprender muito e fazer parte de um time de altíssimo nível, queremos te conhecer!

O time do Hospital Digital

Nosso objetivo é oferecer uma experiência excepcional aos usuários, com suporte humanizado, ágil e eficiente em telemedicina e benefícios dos planos de saúde, por meio de um cuidado coordenado.

Como é Ser Um(a) Analista De Atendimento Entry Level

• Nesta posição, você será responsável por atender clientes por meio de diversos canais de comunicação, como WhatsApp, ligações, e-mails e outros. Sua função inclui esclarecer dúvidas sobre os serviços, benefícios e produtos oferecidos pela Vitta, contornando objeções e apresentando soluções adequadas. Você agendará consultas eletivas e direcionará os clientes da forma mais apropriada. Também será responsável por receber e tratar reclamações, além de analisar e contatar clientes insatisfeitos com foco na reversão da percepção negativa.

Também realizará atendimento aos profissionais que prestam serviços para a Vitta e interagirá com as equipes de backoffice e enfermagem para buscar as melhores soluções. Apresentar sugestões para melhorias no negócio, no trabalho realizado e na experiência dos membros (clientes) também fará parte de suas atribuições. Você apoiará os demais times nas metas de conversões, com foco e argumentação para o agendamento de terapias e exames, e contribuirá para a gestão e otimização das agendas médicas.

Outra responsabilidade será apoiar no pré-faturamento e nas solicitações de autorizações, bem como analisar seus indicadores de atendimento e criar planos de ação para melhoria e desenvolvimento. Você apoiará outras equipes conforme necessário, zelando pelo bom uso das ferramentas e dispositivos fornecidos pela companhia. Em todas as suas atividades, você deve atuar com qualidade e na busca pela satisfação dos nossos membros (clientes).

O Que Esperamos De Você

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento (presencial, por telefone ou em mídias digitais como WhatsApp e e-mail);
• Conhecimento/experiência do Google Workspace (Chat, Apresentações, Gmail, Meet, Planilhas, Forms, Drive, etc);
• Boa argumentação, com excelente escrita e domínio do idioma português;
• Saber trabalhar com pressão e alto volume;
• Flexibilidade, organização, fácil adaptação e adequação ao trabalho em equipe.

O Que Aumentam Suas Chances

• Experiências anteriores em empresas de saúde.

Jornada De Trabalho

• Horário: 09h às 18h E 10h às 19h | Escala: 5×2 | Sábados e domingos intercalados

Modelo/Local De Trabalho

• Pessoas de São Paulo/SP > modelo híbrido (2x dias presenciais em Pinheiros)
• Pessoas de outras localidades > modelo remoto

Nossos Benefícios

? Plano de Saúde e Odontológico

? Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

? Vale Refeição e/ou Vale Alimentação – Flash

? Gympass

? Auxílio Creche – para crianças até 5 anos e 11 meses

? Auxílio Pet

? Férias&CO

? DayOff de aniversário e DayOff de aniversário do filho de até 11 anos

? Seguro de Vida

?Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Etapas do Processo Seletivo

?Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

?Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

?Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

?Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

?Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerVitta ??

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.