Analista de Implementação Jr. (ISM)

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

A missão da nossa área é conduzir novos clientes na implementação dos produtos da Goomer até a sua ativação (dia G), conduzindo o processo de forma com que tenhamos sucesso desde o começo da jornada.

Responsabilidades e atribuições

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Executar os processos internos conforme o Playbook/documentações de procedimentos, pedindo orientação sempre que necessário nas tratativas com os clientes;
• Manter as informações atualizadas nas ferramentas de gestão para garantir a confiabilidade dos dados e status dos processos;
• Fazer o report dos impedimentos e aprendizados do processo de implementação;
• Apoiar na construção e ajustes dos cardápios de clientes, quando necessário;
• Realizar treinamentos e demonstrações das soluções contratadas para os clientes;
• Acompanhar o status do setup/configuração dos produtos Goomer;
• Apresentar o cronograma e atividades do processo de implementação e adoção para os clientes novos;
• Planejar e conduzir a reunião Kick Off, apresentando um cronograma detalhado com as atividades do processo de implementação, colhendo informações relevantes sobre a operação do cliente para certificar-se de uma entrega de acordo com suas expectativas;
• Acompanhar o cronograma e as atividades do processo de implementação, garantindo que os prazos estejam sendo cumpridos e o cardápio esteja de acordo com o solicitado;
• Engajar e contornar objeções dos clientes durante o processo de implementação;
• Fazer a gestão de relacionamento com os clientes durante o processo de implementação;

Requisitos e qualificações

REQUISITOS

• Conhecimento em Google Sheets e Apresentações;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Domínio das soluções Goomer e Abrahão
• Conhecimento básico em CRM
• Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto

COMPORTAMENTOS

• Habilidades de comunicação oral e escrita de qualidade, garantindo que a interação seja eficaz, compreensível e didática;
• Saber priorizar as suas demandas, realizar gestão do tempo e planejar as suas atividades;
• Ser flexível, saber lidar e aprender rápido sobre as mudanças;
• Seguir os processos e procedimentos, garantindo consistência e qualidade na execução das atividades e tendo disciplina no fornecimento das informações de cada implementação;
• Ter empatia com os clientes, colegas e parceiros buscando soluções que considerem as preocupações e perspectivas de cada parte.

Informações adicionais

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

? VR da Flash de R$ 660,00 por mês

? Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

? Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

? Seguro de Vida

? Licença Maternidade de 6 meses

? Licença Paternidade de 2 meses

? Auxílio Creche

? Parceria com academias (Gympass)

? Day off de aniversário

? CLT

? Home office