ANALISTA DE ATENDIMENTO – BANCO DE TALENTOS

O Analista de Atendimento é responsável por realizar o atendimento de clientes, baixa de títulos, suporte administrativo nas rotinas como cadastro e apoio ao financeiro, conferindo as operações de crédito geradas pela equipe, possibilitando novas transações de crédito conforme a política estabelecida, identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para otimização do serviço.

O que buscamos:

Experiência em atendimento ao cliente: Experiência prévia em atendimento ao cliente, ramo de FIDC será um diferencial.

Conhecimento em rotinas administrativas: Domínio de ferramentas e softwares utilizados para gestão de clientes, como CRM, e conhecimento em processos financeiros.

Boa comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva, tanto por escrito quanto verbalmente, para atender às demandas dos clientes e interagir com diferentes públicos.

Organização e atenção aos detalhes: Capacidade para realizar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizar demandas e garantir a precisão das informações.

Proatividade: Iniciativa para identificar problemas, buscar soluções e propor melhorias nos processos.

Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos clientes e garantir a sua satisfação.

Conhecimento em sistemas de gestão: Familiaridade com os sistemas utilizados pela empresa para gerenciar as operações de crédito e atendimento ao cliente.

O que você fará:

Atendimento ao Cliente: Interação direta com os clientes, seja por telefone, e-mail ou outros canais, para solucionar dúvidas, receber reclamações, fornecer informações e realizar outras solicitações.

Gestão de Títulos: Realização da baixa de títulos, ou seja, o registro do pagamento de contas ou outras obrigações financeiras.

Suporte Administrativo: Auxílio em diversas tarefas administrativas, como cadastro de clientes, apoio ao departamento financeiro e conferência de operações de crédito.

Identificação de Oportunidades de Melhoria: Procura constante por maneiras de otimizar os processos de atendimento e propor soluções para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.