Líder de Equipe – Customer Experience

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!

Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele “UAU” de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.

No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.

Responsabilidades e Atribuições

Liderar uma equipe de analistas do time de CX, definindo táticas para otimizar o tempo de atendimento e a satisfação de nossos usuários;

Atuar na formação e desenvolvimento da equipe;

Comunicar – de maneira clara e didática – as atividades que o time precisará desenvolver, assegurando ritmo e controlando a qualidade das entregas;

Avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;

Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;

Atuar para que a equipe tenha todos os instrumentos necessários e que possam desenvolver adequadamente o trabalho proposto;

Buscar melhorias de processos, sistemas e boas práticas de mercados, com o objetivo de redução de custos e melhorar a experiência do time e dos clientes.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior completo (pós graduação é considerado diferencial);

Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;

Desenvoltura para lidar com pessoas;

Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes.

Diferenciais

Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produto e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento);

Experiência prévia na estruturação da estratégia e condução da operação de atendimento ao consumidor em redes sociais e Reclame Aqui;

Conhecimento sobre gestão de projetos e a metodologia do Design Thinking;

Comunicar-se em Inglês

Escala 6×1 das 16h às 20h20 sem folga fixa aos domingos

Informações Adicionais

Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;

Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;

Transporte: realizamos o deposito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;

Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;

Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Benefícios

Vale Transporte

Total Pass

Programa de Descontos na loja On-line

Vale Refeição Flexível

Assistência odontológica

Assistência médica