Analista experiencia cliente

¿En busca de nuevos desafíos?

¡En Itaú no nos detenemos! Somos un banco comercial con base en Chile y representamos el 21% de la cartera de préstamos consolidados de nuestra matriz, Itaú Unibanco, el mayor banco en activos dentro de la región, sumando un equipo de más de 5200 itubers.

Hoy, estamos en plena transformación hacia un modelo de negocios digital, donde nuestro pensamiento disruptivo nos ha llevado a diseñar y ofrecer soluciones simples y digitales que tienen al cliente al centro, buscando entregarles la mejor experiencia.

Aquí tenemos un mundo de oportunidades hechas para ti, las que te invitamos a descubrir, en nuestro ambiente meritocrático y de constantes desafíos, donde creemos en el potencial de cada uno.

¿Quieres ser parte del equipo itubers? Postula cómo Analista de experiencia cliente para la gerencia de Corportate, donde tu principal misión será generar análisis, seguimiento y gestión de los diferentes indicadores de experiencia y asociados al modelo, para conocer y entender en profundidad necesidades y expectativas de los clientes.

Funciones:

• Generar información consistente y robusta para la toma de decisiones
• Análisis continuo de los datos de satisfacción del cliente, encuesta NPS, y otros levantamientos para encontrar oportunidades de mejora en la experiencia al cliente
• Trabajo constante con los segmentos y distintas áreas involucradas para la mejora de la experiencia, levantando soluciones y seguimiento de estas.
• Confeccionar presentaciones e informes para las distintas instancias requeridas, asegurando la entrega de información consistente y razonable
• Diseñar reportes dando visibilidad oportuna de información relevante para la toma de decisiones y para ayudar a las distintas áreas para gestionar los indicadores que mejoren la experiencia
• Apalancar la cultura de cliente en el centro.

Nos orientamos a Ingenieros Comerciales, civiles o carreras a fin con:

• Experiencia de al menos 2 años en cargos relacionados a experiencia clientes
• Nivel de excel avanzado
• Nivel de SQL intermedio
• Conocimiento en algún programa de visualización de datos Tableau o Power BI

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

· Jornada laboral de 40 horas

· 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.

· Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.

· Medio día libre por tu cumpleaños.

· Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.

· Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.

· Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.

· Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros.

Y mucho más. Encuentra el detalle en: https://www.trabajaenitau.cl/beneficios