Sucesso do Cliente

Cursos de: Administração,Gestão Comercial,Marketing

Escolaridade: Graduação – Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à Quinta-feira, das 8h às 18h – Sexta-feira home office das 8h às 17h.

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Comissão

Responsabilidades Da Posição

• Onboarding de Clientes:
• Criação de processos estruturados com materiais personalizados, acompanhamento contínuo e checklist de contratos.
• Garantia de identificação de clientes (CPF/CNPJ), conferência documental e revisão de cláusulas contratuais.
• Estratégias de Retenção:
• Implementação de programas de fidelidade, atendimento proativo e campanhas de upsell/cross-sell para aumento do ticket médio.
• Offboarding Humanizado:
• Entrevistas finais para feedback, resolução de pendências, entrega de resumo dos serviços e identificação de padrões para reduzir churn.
• Monitoramento de KPIs:
• Acompanhamento de métricas como NPS, taxa de churn, tempo de resposta e satisfação pós-offboarding.
• Uso de sistemas para monitoramento em tempo real e ajustes rápidos.
• Revisões e Relatórios Mensais:
• Avaliação de desempenho operacional e criação de relatórios detalhados com metas atingidas, análise de gargalos e recomendações estratégicas.
• O foco é garantir eficiência, satisfação do cliente e melhoria contínua por meio de processos bem definidos e monitorados.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Comunicação eficaz: Habilidade para interagir com clientes e equipes internas de forma clara e empática;
• Orientação ao cliente: Foco em oferecer soluções personalizadas e aumentar a satisfação;
• Capacidade analítica: Conhecimento em análise de dados e interpretação de métricas;
• Proatividade: Atuar de forma antecipada na resolução de problemas;
• Organização: Gerenciar cronogramas, fluxos e relatórios com eficiência;
• Ferramentas de CRM: Experiência em sistemas de gestão de clientes (HubSpot, Pipedrive, etc.);
• Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Certificações: Cursos em Customer Success (opcional, mas um diferencial).