Shift Leader

Vous aimez faire plaisir et vous faire plaisir, passionné (e) par votre métier et les métiers de l’accueil, rejoignez notre équipe.

Sous la responsabilité du Chef de réception et de l’Assistant/e Chef de Réception, le shift leader est garant/e de la qualité du service d’accueil et s’assure que l’Expérience client soit réussie.

En shift, vous participez à offrir à nos clients le meilleur accueil dans le respect des normes Novotel et de la réglementation

Exemplaire et expérimenté(e), vous êtes le référent pour les membres de l’équipe en réception

Rigoureux, vous contrôlez & veillez au suivi des procédures

Supervision des opérations pendant le shift

Gestion des plaintes clients et devoir de décision

Formation des collaborateurs

Suivi du programme de fidélité Accor ALL

Qualifications

• Vous justifiez d’une expérience d’un an minimum sur un poste similaire
• Vous avez le goût du challenge et l’esprit d’équipe
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera, Microsoft Office, Résaweb, etc)
• Vous maitrisez le français et l’anglais, une troisième langue est appréciée

Additional Information

13ème mois

• Chèques repas
• Eco-chèques.
• Remboursement du titre de transport
• Prime trimestrielle sur objectifs collectifs
• Assurance hospitalisation + épargne retraite
• Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, …)
• Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution