Analista de Relacionamento

A CHQ oferece soluções estratégicas para otimizar operações e garantir a qualidade. Nossa missão revelar os caminhos da prosperidade, transformando sonhos individuais em realizações compartilhadas.

Descrição da Vaga: Garantir suporte rápido e eficiente aos franqueados e consumidores, fidelizando-os e impulsionando o crescimento da rede.

Responsabilidades:

• Atender solicitações de alta complexidade por diversos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone, plataforma).
• Oferecer suporte a franqueados, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas operacionais, relacionados a lojas, produtos e serviços.
• Encaminhar demandas para os departamentos responsáveis e acompanhar a resolução dessas questões.
• Definir prioridades com a gerência e delegar tarefas para a equipe, considerando prazos e criticidade.
• Atender a solicitações da ABF, como inscrições e dados para pesquisas e certificações, para fortalecer o posicionamento da marca.
• Gerenciar alterações cadastrais das unidades franqueadas nas plataformas de delivery.
• Apoiar a gerência na criação de políticas, processos e melhorias no DAF.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, sugerindo melhorias à gerência.
• Realizar pesquisas de satisfação com franqueados e consumidores, implementando ações de melhoria baseadas nos resultados.

Requisitos:

• Pacote Office;
• Facilidade com tecnologia;
• Vivência em SAC ou Ouvidoria.
• Superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Oferecemos:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 800.
• Plano de Saúde e Odontológico: Unimed, 100% pago pela empresa.
• Seguro de Vida.
• Café da Manhã na empresa.
• Auxílio Educação após 6 meses de registro.

Junte-se à empresa que mais cresce no setor de sorvetes e franquias! Aqui, você encontrará oportunidades de desenvolvimento em um ambiente dinâmico e acolhedor. Venha fazer parte dessa deliciosa jornada! ?