Assistente de atendimento

O Assistente de Atendimento será responsável por atuar como o ponto de contato principal para clientes em processo de fidelização e conversão de assinaturas, visando não apenas solucionar dúvidas e resolver problemas, mas também maximizar a fidelização de clientes e incentivar a adesão a novos planos ou pacotes de assinatura. Este profissional terá um papel fundamental na construção de um relacionamento duradouro com o cliente, garantindo sua satisfação e seu engajamento contínuo com os serviços oferecidos pela empresa.

Atendimento Proativo e Personalizado

• Oferecer suporte aos clientes através de diversos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais), priorizando a resolução de problemas de forma rápida e eficaz.
• Compreender as necessidades e preocupações dos clientes para desenvolver estratégias de fidelização personalizadas.

Gestão de Processos de Fidelização

• Identificar sinais de insatisfação ou de possíveis cancelamentos, tomando medidas preventivas para reverter essas situações e manter o cliente.
• Elaborar e executar ações de fidelização, como ofertas exclusivas, condições especiais e upgrades de planos, alinhadas com as políticas da empresa.

Conversão de Assinaturas

• Contatar clientes potenciais ou inativos para apresentar planos de assinatura e benefícios adicionais, com foco na conversão em assinaturas de longo prazo.
• Realizar o acompanhamento de leads e prospecção de novos assinantes, utilizando ferramentas de CRM e métricas para otimizar os resultados.

Monitoramento de Indicadores de Performance

• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (CSAT), taxa de fidelização, churn e conversão, implementando estratégias para melhoria contínua dos resultados.
• Gerar relatórios sobre o desempenho das atividades de fidelização e conversão e sugerir melhorias para a equipe de gestão.

Treinamento e Atualização de Conhecimento

• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e campanhas da empresa, garantindo que os clientes recebam as informações mais recentes e relevantes.
• Participar de treinamentos e workshops periódicos sobre técnicas de atendimento, vendas e fidelização de clientes.

Formação: Ensino médio completo, desejável superior em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Comunicação, etc.).

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas à fidelização de clientes.

Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em ferramentas de CRM, e-mail marketing, plataformas de chat, e no uso de ferramentas analíticas para monitoramento de indicadores de desempenho.

Perfil Comportamental

• Proatividade, empatia e paciência.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e persuasão, com foco em resultados.
• Habilidade para lidar com situações de conflito de maneira construtiva e positiva.

Remuneração Variável Semestral

Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Bradesco

?Total Pass

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxilio creche

Acesso as plataformas