Expert de Negócios – Business Experience – Mercado Pago

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.

Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.

Para milhões de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.

Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.

Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Ser o ponto focal da área de negócios para atuar em equipes multidisciplinares em todas as alavancas de impacto para redução de fricções na jornada de sellers, sendo responsável por desenvolver iniciativas e projetos ou atuando em uma frente já existente de melhoria contínua de produtos e processos de serviços financeiros e soluções de meios de pagamento
• Atuar com protagonismo ao desenvolver projetos e iniciativas que possam contribuir para a redução de contact rate nos canais de CX e melhorias consistentes no NPS Competitivo e Relacional relacionando diretamente impactos em redução de churn, incrementalidade de receita e lifetime valuem alinhando com critérios da equipe de CRM desenvolver análises e pesquisas quanti e qualitativas profundas do portfolio de sellers considerando segmentações e clusters para direcionar as iniciativas estratégicas de experiência
• Construir apresentações executivas e realizar a comunicação de forma assertiva das principais mensagens impactando diferentes níveis de senioridade garantindo alinhamento, priorizações e velocidade de execução das principais iniciativas.
• Gerenciar stakeholders de múltiplas áreas (Produtos, TI, Marketing, Prevenção à Fraude, etc) e convergir para a estratégia central de negócios;
• Liderar localmente iniciativas de voice of customer

Requisitos:

• Possuir formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Economia, Administração
• Ter domínio em temas de customer experience em especial metodologias(NPS; CSAT); ciclo de vida do cliente, gestão de portfolio, gestão de projetos, otimização de processos e melhoria contínua
• Possuir perfil analitico, orientado a resolução de problemas através de um relacionamento interpessoal positivo e flexibilidade a mudanças
• Ter domínio de SQL e experiência com conceitos analíticos e técnicas estatísticas (desenvolvimento de hipóteses, desenho de testes e experimentos, metodologias de testes, análise de dados e conclusões e desenvolvimento de plano de ação)
• Ter experiência trabalhando com equipes multifuncionais com capacidade de influenciar iniciativas e projetos
• Ter habilidade de manejar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente garantindo velocidade de execução e desejável conhecimento em meios de pagamentos ou empresas de tecnologia e sendo um diferencial ter conhecimento em espanhol

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. 🙂

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!