Analista de Suporte Técnico Nível 1
Job Description
Procuramos por Analistas de Suporte Nível 1 para atuar em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento). O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet, realizando o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo a melhor experiência ao cliente.
? Principais Responsabilidades:
- Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico.
- Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas.
- Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade.
- Validar dados e informações essenciais para o atendimento.
- Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário.
- Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente.
? Habilidades Desejáveis:
- Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
- Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade.
- Raciocínio lógico para análise de problemas.
- Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes.
- Pontualidade em horários e cumprimento de escalas.