Customer Support Manager

Wij zoeken een enthousiaste en proactieve collega die met onze klanten meedenkt, adviseert en ervoor zorgt dat hun events uitblinken in succes! Jij bent hét aanspreekpunt voor mooie namen zoals KLM, het Van Gogh Museum en DHL. Zij vertrouwen op jouw expertise, creativiteit en toewijding om hun doelen te bereiken. Met jouw oplossingsgerichte mindset en oog voor detail maak je van ieder event een onvergetelijke ervaring. Maak impact, bouw aan sterke relaties en groei met ons team mee.

Over Spotler

Spotler is een snelgroeiend softwarebedrijf met 350 medewerkers en een duidelijke, maar informele structuur. Wij bieden oplossingen voor marketing-, communicatie- en eventprofessionals, met tools zoals e-mailcampagnes, social media planning, website-personalisatie en event management. Onze klanten zijn verspreid over verschillende markten en landen, en ons team werkt internationaal samen om steeds betere resultaten te behalen.

Momice is onderdeel van Spotler. Wij ontwikkelen software voor bedrijven die zakelijke events organiseren en zijn een van de populairste event software aanbieders in Nederland. We werken voor veel verschillende klanten: corporates zoals ABN AMRO en KLM, maar ook MKB en eventbureaus zoals Toverland, het Rode Kruis en Gemeente Amsterdam.

Over de software

Met Momice kunnen eventprofessionals heel eenvoudig de registratie en communicatie van zakelijke online, hybride en fysieke events stroomlijnen. De organisator kan tickets verkopen, een event website maken, uitnodigingen versturen, registraties automatiseren, interactie met het publiek verzorgen en enquêtes afnemen. Momice is een SaaS (Software as a Service) bedrijf – dat betekent innovatie en technologie, maar ook ‘goed zorgen voor de klant’ zodat zij het maximale uit hun events kunnen halen.

Hoe ziet jouw rol eruit?

Als Customer Support Manager speel je een sleutelrol in de tevredenheid van onze gebruikers. Je ondersteunt de klant in het gebruik van de software, helpt bij diverse event vraagstukken en geeft advies over event communicatie.

• Je behandelt en beantwoordt binnenkomende vragen van klanten over het gebruik van Momice. Dat gaat per telefoon, e-mail en chat via onze? support software.
• Je maakt support tickets aan.
• Je adviseert klanten om de software zo in te richten dat ze het maximale uit hun events kunnen halen. Hierin ga je altijd een stapje verder.
• Je zorgt ervoor dat de artikelen van het Momice Help Center (online) up to date zijn.?
• Je controleert evenementen van de klanten in Momice om er zeker van te zijn dat de registratie en communicatie vlekkeloos verloopt.
• Je verzamelt en analyseert data om inzicht te krijgen in klantbehoeften, veelvoorkomende vragen en knelpunten. Deze inzichten gebruik je om onze service te verbeteren, processen te optimaliseren en onze klanten nog beter van dienst te zijn. Zo draag je actief bij aan een soepelere ervaring voor onze gebruikers en een hogere klanttevredenheid.

Team

Je komt terecht in het enthousiaste en ervaren Customer Success team, bestaande uit Eva, Jancy, Madelon en Anne.

Over jou

• Je bent geïnteresseerd in mensen, bedrijven en hun uitdagingen.
• Je hebt interesse in zakelijke (event) software.
• Je hebt een intrinsieke interesse in je klanten en doet er alles aan om ze als event professionals te laten groeien.?
• Je krijgt energie van oplossingen bedenken en klanten adviseren bij hun events.?
• Je bent in staat (technische) oplossingen te bedenken om de software zo goed mogelijk te laten werken.
• Je houdt ervan om te schakelen tussen verschillende type gebruikers. Van jong tot oud en van beginner tot expert.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd.
• Je kunt goed samenwerken, maar ook zelfstandig aan de slag.

Waarom kiezen voor deze rol?

• Werken bij een snelgroeiend internationaal softwarebedrijf.
• Aantrekkelijk salaris (€ 2.500 – € 3.250) en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Uitstekende pensioenregeling zonder eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding.
• 26 vakantiedagen met mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen.
• Onbeperkte toegang tot mentale gezondheidszorg via OpenUp.
• Toegang tot Udemy voor doorlopende persoonlijke ontwikkeling.
• Vermaak je in de gameroom met Pacman, poolen of darten en doe je goed aan vers fruit en andere diverse snacks op kantoor.
• Je werkt minstens 2 dagen per week vanaf kantoor, maar thuis- en flexibel werken is mogelijk met een vergoeding voor je internetkosten.