Supervisor de planejamento

Estamos em busca de um Supervisor de Planejamento estratégico e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe! Se você tem habilidades em análise de dados, capacidade de liderar equipes e experiência no desenvolvimento de planos operacionais e estratégicos, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos. Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação.

Principais Atividades

• Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia.
• Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
• Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
• Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
• Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
• Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes;
• Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
• Executar priorização de Skill e VDN;
• Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
• Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
• Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;

Pré-Requisitos

• Ter Atuado como Analista de Planejamento PL/SR por mais de 2 anos;
• Conhecimento em ferramentas de Mercado de WFM;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Ensino Superior Completo.
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeitório no local;
• Convênio Médico (após três meses);
• Seguro de Vida;
• Day Off de aniversário.
• Convênio SESC;
• Universidade Corporativa