Monitor de Qualidade Jr – Call Center

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência na função;
• Pacote Office Nível básico.

Atividades

• Realizar monitorias com base nos processos de atendimento ao cliente de operações contratadas (scripts e procedimentos operacionais), preenchendo as planilhas da qualidade conforme os seus critérios;
• Atualizar o relatório da qualidade com agentes a serem monitorados de acordo com banco de dados dos clientes, monitorias realizadas, operações a serem monitoradas e categorizações especificas;
• Conferir o relatório da qualidade para garantir que todas os dados inseridos geraram informações de forma correta;
• Disponibilizar as monitorias para clientes com ligações para os clientes no formato e modo de acordo com cada cliente;
• Baixar e disponibilizar ligações para clientes conforme solicitações;
• Atender a demandas previamente negociadas de monitoria para estudos específicos ou amostra especifica;
• Participar ativamente de calibrações da qualidade e pontos de controle para alinhamento dos processos de atendimento e resultado gerado pelas monitorias;
• Propor ações de melhoria do resultado operacional.
• Entre outras atividades pertinentes ao cargo.

Salário e Benefícios

• Slário base: R$1.486,65
• Vale transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Auxílio Línguas, Política Folga Aniversário, Convênio Médico, Convênio Odontológico.

Escala De Trabalho

• Escala 5×2

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Qualidade