Auxiliar de relacionamento com o cliente
Job Description
Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com Cliente. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas, essa vaga é para você!
Principais Atividades
- Atender clientes de forma ágil e eficiente pelos canais oficiais (chat, telefone, WhatsApp, presencial ou e-mail), garantindo a satisfação e oferecendo uma experiência excepcional.
- Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas apresentados pelos clientes.
- Realizar triagens detalhadas junto aos clientes para coletar informações necessárias e assegurar uma resolução adequada das solicitações.
- Emitir e fornecer informações financeiras, como segunda via, antecipação de parcelas e saldo.
- Acompanhar demandas e solicitações junto às áreas internas, garantindo soluções dentro do prazo e mantendo os clientes informados.
- Contribuir para melhorias contÃnuas, transformando reclamações em oportunidades de evolução e aprimoramento de processos.
- Monitorar as principais métricas da área, ajudando a manter altos nÃveis de satisfação e performance.
- Participar de projetos inovadores e colaborativos que promovam um ambiente agradável e de crescimento acelerado.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Conhecimento em métricas relacionadas à experiência do cliente.
- Excelente relacionamento interpessoal e habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Perfil proativo, questionador e curioso, com foco em resultados e desafios.
- DomÃnio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Ticket alimentação (R$ 900,00);
- Plano de Saúde;
- Plano odontológico;
- Vale transporte;
- PLR.