Pessoa analista de customer success

estamos em busca de uma pessoa analista de customer success júnior para integrar o time de revenue da MOTIM. nesta posição, você será uma peça-chave para assegurar o sucesso dos nossos clientes, guiando-os ao longo de sua jornada conosco e identificando oportunidades de crescimento para ambas as partes.

Principais Responsabilidades

• acompanhar o processo de onboarding dos clientes em cada produto contratado, garantindo uma adaptação eficiente e alinhada aos objetivos de cada parceria;
• realizar reuniões regulares para monitorar a jornada dos clientes, fortalecendo o relacionamento e antecipando suas necessidades;
• colaborar de perto com o time operacional, alinhando ações para assegurar uma experiência consistente e de alto impacto para os clientes;
• identificar e negociar oportunidades de up-sell e cross-sell, ampliando o valor gerado para os clientes e para a agência;
• conduzir o processo de offboarding de maneira estruturada, deixando uma impressão positiva e portas abertas para futuras colaborações.

Procuramos Alguém Que Tenha

• conhecimento inicial em comunicação e relações públicas;
• habilidade para se comunicar de forma clara e empática, criando laços genuínos com os clientes;
• capacidade analítica para avaliar o histórico dos clientes e tomar decisões estratégicas;
• perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• que proporcionamos a você:
• bonificação anual, semelhante a um décimo terceiro salário;
• férias remuneradas;
• plano de saúde coparticipativo;
• vale transporte para os encontros presenciais;
• vale refeição para os encontros presenciais;
• auxílio home office;
• subsídio de experiências de conhecimento (cursos, workshops e afins);
• desconto em terapias para colaboradores e familiares;
• plano de carreira estruturado;
• premiação por performance;
• programa indicação de talentos e clientes;
• programas de desenvolvimento;
• licença maternidade e paternidade;
• day off no dia do aniversário;
• folgas em todos os feriados (inclusive a emenda);
• short friday (poderá sair às 17h toda sexta, caso as demandas da semana tenham sido entregues);
• descontos em parceiros Motim (Freeletics e DNA);
• participação no programa de freelas internos.

se identificou? vem fazer um motim com a gente!