Directeur·trice – Stratégie numérique et CRM

Visavie & Amika, deux compagnies détenues par Spectrum Health Care, un chef de file canadien dans la prestation de soins à domicile et services pour aînés, sont à la recherche d’un Directeur.trice stratégie numérique et CRM.

Cette personne aidera à développer la stratégie digitale du groupe Visavie/Amika et influencera le développement des entreprises à travers l’optique de l’innovation numérique.

Ce rôle exige un.e leader solide et un communicateur.trice exceptionnel.le qui travaille confortablement de manière interdisciplinaire et influence les différentes parties prenantes.

Cette personne devra avoir une expérience éprouvée pour fournir des résultats, pouvoir se développer dans un environnement axé sur une expérience client exceptionnelle. Cet individu doit également avoir une passion pour favoriser le changement grâce à une culture ouverte, collaborative et en réseau.

Description du poste

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Centré sur le client
• Mettre en place une expérience client unifiée au travers d’un parcours client multicanal (médias sociaux, web, etc.);

• Stratégique
• Diriger le processus de planification stratégique numérique du groupe ;
• Diriger la transformation et optimisation numérique du groupe ;

• Responsable CRM
• Diriger la création, la gestion et l’implantation de toutes les initiatives numériques et CRM ;
• Définir, cultiver et optimiser le CRM pour appuyer nos stratégies de communication personnalisée pour chaque étape du parcours client;
• Appuyer les différentes équipes marketing et ventes du groupe pour maximiser le succès de leurs opérations ;
• Gérer les opérations quotidiennes des projets numériques et CRM et les outils connexes ;
• Identifier des besoins spécifiqueset mettre en place de l’intelligence d’affaires pour supporter l’automatisation marketing ;
• Mettre en place untableau de bord qui communiquera les indicateurs clés de performances (KPI);
• Gérer la relation avec les agences externes
• Identifier les opportunités et les meilleures pratiques ;
• Gouvernance -Mettre en place et maintenir la gouvernance des données ;
• Formation -Mettre en place et maintenir unprogramme de formation du CRMpour les membres des équipes ;

Qualifications

Voici les compétences et les atouts que détient le candidat idéal pour le poste :

• BAC en commerce, communication, marketing ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 5-7 ans d’expérience;
• Excellente capacité de communication écrite et verbale;
• Passionné des nouvelles technologies;
• Détenir les compétences techniques assurant sa légitimité auprès des autres équipes;
• Excellente connaissance des plateformes CRM (Zoho un atout);
• Connaissance de l’industrie des ainés un atout;
• Esprit analytique;
• Excellente capacité à fédérer les équipes vers des objectifs communs;
• Parfait bilingue français et anglais, écrit et verbal.

Finalement, voici les avantages auxquels vous aurez accès en rejoignant notre équipe:

• Salaire entre 85,000-90,000$ selon expérience
• Bonus de performance
• 4 semaines de vacances
• Formule de travail hybride (3 jours bureau/2 jours en télétravail)
• Gym sur place
• Stationnement sur place

#IND_Amika

Informations complémentaires

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.

De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d’embauche, mais que pour toute personne non francophone, celle-ci aura accès à des cours de perfectionnement.

L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture

Chez Amika, nous nous engageons à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, équité et inclusion. Nous nous efforçons d’attirer, d’engager et de développer une main-d’œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons puisque nous savons qu’une main-d’œuvre diversifiée est essentielle à la croissance et au succès de notre organisation.

Amika est une société Spectrum Health Care. https://spectrumhealthcare.com/