Helpdesk – Suporte Técnico
Job Description
O Suporte Técnico orientado ao cliente é um serviço fundamental oferecido pela nossa empresa, com o propósito de fornecer assistência eficiente e precisa aos usuários. Como membro da equipe de primeira linha, o nosso papel é atuar como o primeiro ponto de contato para os clientes que enfrentam problemas técnicos ou têm dúvidas relacionadas aos nossos serviços e módulos. Nosso objetivo principal é resolver esses problemas de maneira rápida e eficaz, garantindo que o valor do cliente seja mantido nos padrões mais altos alcançados pela empresa.
Escolaridade mínima:
Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura, Construção de Edifícios, ou áreas afins.
Demais requisitos:
- Bom relacionamento e comunicação;
- Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.
- Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.
- Ensino Médio completo
- Orientação para Atendimento ao Cliente
Atividades principais que serão desenvolvidas pelo cargo
- Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente.
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte.
- Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente.
- Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento.
Habilidades desejáveis:
OBS: OS CONHECIMENTOS A BAIXO SERA UM DIFERENCIAL PARA O CANDIDATO NO PROCESSO SELETIVO.
- Conhecimento Básico de Microsoft Excel;
- Conhecimento Básico de Revit;
- Conhecimento Básico no Software TQS;
- Conhecimento Básico em Orçamentação, Planejamento e Gerenciamento de Obras será um diferencial.