Head Of Operations

Revisar estratégicamente todos los procesos y asegurar la correcta integración e interdependencia entre las distintas áreas y clientes.

Nivel de instrucción:

Tercer Nivel en Ingeniería en sistemas o carreras afines

Experiencia:

5 años de experiencia en cargos similares en empresas de tecnología o startups tecnológicos

Lugar de trabajo: Quito

Competencias:

• Comunicación efectiva
• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Capacidad de planificación y organización
• Orientación a resultados

Conocimientos técnicos requeridos.

• Paquete de Office.
• Gestión de Procesos de Negocio
• Mapeo de procesos: Conocer herramientas y técnicas para modelar procesos
• Automatización: Experiencia con herramientas de automatización como, Zapier, o plataformas BPM (Appian, Bizagi, Camunda). (no excluyente)
• Ciclo de vida del proceso: Entender las etapas: diseño, modelado, implementación, monitoreo y optimización.
• Presupuestos de ventas y planes comerciales
• Conocimiento del sector automotriz
• Análisis de Datos
• Gestión de Contact Center: Experiencia en la planificación, coordinación y supervisión de centros de contacto, incluyendo la optimización de procesos y el manejo de recursos. (No excluyente)
• Cumplimiento de Normativas Legales

Funciones a desempeñar:

• Gestión estratégica del Contact Center como núcleo productivo de la empresa
• Optimización de procesos y eficiencia operativa
• Alineación estratégica con los objetivos empresariales
• Control de costos y maximización de recursos
• Garantizar una experiencia consistente y de calidad para los clientes
• Liderazgo y desarrollo del equipo
• Innovación y mejora continua

Sueldo: $2000 + variable