Analista de Customer Success

• Somos uma healthtech que busca por profissionais que façam valer o nosso propósito enquanto empresa: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo.www.psicomanager.com.br

Buscamos um profissional com visão analítica e empática, que tenha como responsabilidade garantir o sucesso e satisfação do cliente no uso da plataforma, aprimorando a visão que os clientes tenham com a nossa marca a partir da retenção do cliente, renovação de assinatura com qualidade e aumento do valor da vida útil do cliente.

TAREFAS DO CARGO:

REALIZAR e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo a correta parametrização de acordo com a necessidade do cliente; IDENTIFICAR gargalos na compreensão do uso das soluções; EXECUTAR plano de ação para aumentar o engajamento e uso das soluções; CAPTURAR dados e feedbacks dos clientes; REALIZAR follow-up de todas as ações vinculadas aos clientes de sua carteira; MONITORAR KPIs importantes do setor; PROMOVER upsell e cross-sell; RESGATAR clientes que cancelaram ou pararam de utilizar o sistema; PROPOR programas e ações de fidelização dos clientes.

HABILIDADES E ATITUDES ESPERADAS PARA ESTA FUNÇÃO:

Responsável – Detalhista – Pensar como usuário – Empático – Curioso – Proativo

EXPERIÊNCIA ANTERIOR:

6 meses de atendimento ao cliente (preferência a atendimentos por canais digitais).

• VAGA EXCLUSIVA PARA UBERLÂNDIA/MG