Gerente de suporte

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Localização: Presencial em Nova Lima – MG

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um Gerente de Suporte altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma forte experiência em operações, tecnologia da informação (TI) e gestão de atendimento ao cliente. Este papel é crucial para garantir a satisfação e a fidelidade de nossos clientes, bem como para otimizar os processos internos.

Responsabilidades

Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficaz e eficiente aos clientes.

Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente que melhorem a experiência do usuário e aumentem a satisfação do cliente.

Coordenar operações diárias da equipe de suporte, incluindo a definição de prioridades e a alocação de recursos.

Monitorar e analisar métricas de desempenho, fornecendo relatórios regulares à alta administração.

Garantir que todas as solicitações e problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira rápida e profissional.

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de TI e operações para identificar e resolver problemas técnicos e operacionais.

Conduzir treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe de suporte.

Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e com as novas tecnologias que possam melhorar a eficácia do suporte.

Requisitos

Graduação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas relacionadas.

Experiência comprovada em gerenciamento de suporte técnico e atendimento ao cliente.

Conhecimentos sólidos em operações de TI e processos de atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de liderança e comunicação.

Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e de tomar decisões informadas.

Forte orientação para o cliente e habilidades de gestão de relacionamento.