Agente de soporte

Buscamos un Agente de Soporte con experiencia en gestión de relaciones con clientes y habilidades técnicas avanzadas, para proporcionar soporte de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. El ideal será flexible, adaptable y capaz de responder a situaciones de emergencia, además de tener sólidos conocimientos técnicos y experiencia en herramientas especializadas.

Responsabilidades

• Gestión de la comunicación con clientes y manejo de expectativas.
• Onboarding y formación de clientes en el uso de herramientas y soluciones.
• Flexibilidad para adaptarse a diferentes horarios, incluyendo coberturas de emergencia.

Requisitos Técnicos

• Manejo avanzado de herramientas como JIRA y Salesforce .
• Conocimientos en herramientas de Big Data (ej.: Splunk, QRadar, Devo, Elastic, Kafka ).
• Familiaridad con herramientas ETL y soluciones de ciberseguridad como SIEMs, EDR o análisis de vulnerabilidades.
• Comprensión de ecosistemas cloud como AWS, GCP o Azure .
• Conocimientos en integración de sistemas (ej.: APIs, protocolos de redes de comunicación).
• Entendimiento sólido del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), especialmente bajo metodologías Agile y herramientas como JIRA .

Ubicación y Condiciones

• Modalidad: Hibrido
• Guardias: 24/7
• Flexibilidad para emergencias cubre y trabaja en diferentes horarios.

Si cumples con el perfil y estás interesado/a en formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!