ANALISTA DE RECLAMOS E INSPECCIONES RAMOS GENERALES

Indefinido

Descripción

Realizar los procesos de Inspección, Avalúo y Ajuste de Siniestros del Área de Ramos Generales, en el menor tiempo posible, garantizando la calidad y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en la organización y el logro de los objetivos planteados.

Funciones

Realizar visitas de campo tanto para inspecciones de riesgo y avalúo, así como para atención de reclamos.

Revisar y firmar los avalúos que realizan in situ, de acuerdo a la norma y categoría de especialidades autorizada por la SIBOIF.

Verificar las solicitudes asignadas en el Sistema de Avalúo.

Grabar correctamente los archivos electrónicos de inspección, avalúo y reclamos en el servidor y en el ordenador.

Conocer, atender y dar solución oportuna a las solicitudes de los clientes, a través de varias vías: correo electrónico, en persona, carta, fax, etc.

Recomendar acciones a los asegurados, para prevenir o reducir el grado de exposición a riesgo de los bienes asegurados.

Realizar trabajos de revisión de avalúos efectuados por entidades externas, los cuales llegan a través del área de Suscripción de Ramos Generales o Dirección Comercial.

Realizar proceso de atención de reclamos: recibir aviso, grabar el reclamo en el sistema de siniestros, armar el expediente de reclamos, solicitar documentos al asegurado, dar seguimiento, hacer informe de inspección y ajuste, hacer acta para comité, aumentos de reserva en sistema, realizar pagos de indemnización de reclamos y gastos de ajuste.

Educación

Mínimo: Ingeniería Civil, Arquitectura o 2 años de experiencia en cargos similares.

Preferible: Estudios universitarios completos a nivel de Ingeniería Civil, Arquitectura o no graduado con experiencia de 3 años en puestos similares.

Experiencia

De 2 a 3 años en Inspección de Riesgos, atención de siniestros

Competencias

Conocimiento de las operaciones de seguros

Entorno jurídico y normativo de los seguros

Gestión del fraude en los seguros

Recopilación de datos y reporting

Gestión de proveedores

Conocimiento de siniestros

Gestión de las relaciones con los clientes

Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente

Análisis de siniestralidad

Gestión de reclamaciones

Tiempo Límite de Aplicación

17 de Enero de 2025