Lider de atendimento
Job Description
Sobre a Velox:
Somos uma empresa de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente. Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana.
- Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo um fluxo eficiente e de qualidade em todas as etapas.
- Monitorar o fluxo operacional, auxiliando nas demandas e fornecendo materiais de apoio para a equipe de atendimento.
- Apoiar os atendentes nas demandas que necessitam de análise detalhada, filtrando as questões que precisam ser direcionadas ao supervisor para evitar sobrecarga.
- Auxiliar na organização da escala e horários, bem como na administração das plataformas de atendimento.
- Realizar o fechamento diário de base, com conferência e execução de reembolsos, além do atendimento às demandas de Reclame Aqui, Procon, e tratativas de NPS.
- Conferir e-mails, solicitações e mensagens em grupos de WhatsApp, bem como fornecer feedback regular para a equipe.
- Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento, conforme necessário.
Requisitos:
- Experiência anterior com liderança de equipes
- Ensino superior completo ou cursando
- Disponibilidade de trabalho 12×36 diurno 07:00 as 19:00 ou noturno 19:00 as 07:00
Diferenciais:
- Experiência com liderança de equipes de call center.
Obrigatório:
Experiência anterior em liderança de equipe de atendimento
Diferenciais:
Experiência com liderança de equipe em Call center ou assistência emergencial veicular 24H
Candidatar