Analista de sac

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital.

Estamos buscando um(a) Analista de SAC para trabalhar no Grupo R1, uma empresa de educação empresarial fundada em 2020 e tem como objetivo capacitar empresários de todos os segmentos a fazerem uma gestão mais eficiente de suas empresas, alavancando seus resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga.

Faça sua inscrição e boa sorte!

Estamos torcendo por você!

Principais Atribuições Da Vaga

Gestão de Comentários em Redes Sociais:

• Responder diariamente todos os comentários positivos no Instagram, utilizando o tom de voz do expert para garantir uma interação pessoal e genuína.
• Apagar comentários negativos nas redes sociais (Instagram, YouTube e anúncios patrocinados), bloqueando usuários responsáveis conforme a política interna.
• Responder todos os comentários nas publicações do YouTube, promovendo diálogo e interação com a audiência.

Gestão De Comunidades

• Atuar como ponte entre a comunidade e a marca/expert, garantindo que as interações reflitam os valores e objetivos da empresa.
• Incentivar discussões e engajamento nas comunidades da marca, respondendo a dúvidas, sugestões e feedbacks de forma proativa e empática.
• Organizar e implementar iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento e fidelidade dos membros da comunidade, como enquetes, desafios ou eventos virtuais.

Social Selling

• Identificar oportunidades de venda nas interações com o público, aplicando técnicas de social selling para converter leads em clientes.
• Engajar o público de forma personalizada, apresentando soluções e produtos da marca conforme as necessidades identificadas durante as interações.
• Acompanhar os leads gerados nas comunidades e redes sociais, fornecendo suporte durante a jornada de compra e incentivando a fidelização.

Monitoramento e Relatórios

• Monitorar as métricas de engajamento e satisfação dos usuários em redes sociais e comunidades.
• Produzir relatórios regulares com insights sobre a interação do público, oportunidades de vendas e sugestões de melhoria nas estratégias de relacionamento.

Relacionamento Com o Público e Fortalecimento Da Marca

• Garantir que o tom de voz da marca seja mantido em todas as interações, reforçando sua identidade e valores.
• Acompanhar e dar suporte a campanhas de engajamento e vendas, alinhadas com os objetivos de marketing e branding da empresa.

Técnicas

• Experiência em gestão de comunidades e atendimento ao cliente em redes sociais.
• Familiaridade com técnicas de social selling e relacionamento com clientes em plataformas digitais.
• Conhecimento básico de métricas de engajamento e análise de dados para redes sociais e comunidades.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de redes sociais (ex.: Meta Business Suite, Hootsuite, ou similares).

Comportamentais

• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com empatia e foco no cliente.
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade.
• Habilidade para identificar e converter oportunidades de vendas por meio de interações digitais.
• Capacidade de criar conexões genuínas com o público, promovendo engajamento e fidelidade.

Habilidades Desejadas

• Experiência com plataformas de gestão de comunidades e ferramentas de CRM.
• Conhecimento em marketing digital e estratégias de engajamento e conversão.
• Criatividade para propor e implementar ações de social selling e fidelização.
• Vale-refeição;
• Vale transporte;
• Bônus;
• Day off no dia do aniversário;
• Recesso remunerado;
• Plano de Carreira.

Presencial de segunda a sexta-feira no Jardim Europa/SP das 9h30 às 19h30.