Charge(é) du service client H/F

Bobochic est la marque de mobilier tendance et disruptive qui ne fait rien comme les autres. Crée en 2015, Bobochic s’est rapidement positionné comme un incontournable du marché du meuble avec le canapé au coeur de notre savoir-faire. Suivant sa croissance, Bobochic a développé toutes les catégories de produits pour meubler les intérieurs de nos clients de A à Z, du salon à la chambre, en passant par le séjour, la salle de bain et la décoration.

Nous comptons aujourd’hui plus de 70 collaborateurs passionnés, désirant offrir une nouvelle vision de la décoration d’intérieur. Sa devise : « Osez, rêvez, réinventez ». Nous commercialisons tous nos meubles avec passion et exigence, dans l’optique de répondre à chacune de vos attentes.

Nous Sommes

• Élégants : Le produit est au coeur de notre métier et notre processus de création. Nous valorisons le design, la qualité, le savoir-faire et l’art de vivre.
• Disruptifs : Bobochic à coeur de ne rien faire comme les autres tout en étant créateur de tendances et novateur dans la communication à travers des shootings dans des lieux iconiques.
• Chaleureux : Des produits tendance et une qualité qui dure tout en rendant accessible le design. Nous aimons humaniser notre marque et raconter notre histoire en étant proche de notre communauté.

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Description Du Poste

Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDD H/F.

Rattaché à La Responsable Du Service Client, Vous Aurez Pour Rôle De Veiller Au Bon Déroulement Des Missions Confiées De Manière à Garantir L’atteinte Des Objectifs. Vos Responsabilités Seront Les Suivantes

• Répondre sous 24H à nos clients (via l’outil Zendesk)
• Gestion des appels entrants et sortants
• Rappel des appels manqués
• Analyser le problème du client
• Contacter le transporteur et/ou le fournisseur afin d’apporter une solution au client
• Compléter l’outil de reporting SAV en conséquence
• Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
• Suivi quotidien des sujets d’appels
• Remontées aux équipes produits et marketing des anomalies
• Reporting des KPI
• Reporting des améliorations produits/ suggestions
• Conseiller les clients
• Connaissances des produits et/ou services de l’entreprise
• Fidélisation des clients
• Suivi de l’avancement des commandes potentielles
• Conclusion de vente

Profil recherché

• Niveau : Bac +2
• Expérience en service client– 1 an minimum obligatoire
• Fibre commerciale
• Travail d’équipe
• Bon sens du relationnel et bon communicant
• Esprit d’initiative
• Français : parfaite maîtrise orale et écrite

Caractéristiques du poste

• Poste basé à Toulouse – Bruguières
• Poste en CDD – 39H00

Avantages

• Carte restaurant
• Possibilité de télétravail partielle
• – 30% de réduction sont offerts à l’ensemble des salariés sur les produits Bobochic