Agente de Atendimento (CX)

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers – forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) – está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO

Nosso time de Customer Experience Agent (Agente de Atendimento – CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

APAIXONE-SE VOCÊ TAMBÉM

Aqui na Hotmart, o Agente de Atendimento atua de acordo com as seguintes premissas:

Background educacional/profissional:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (Chat, WhatsApp e E-mail)
• Formação completa ou cursando em Comunicação Social, Marketing, Administração, Relações Internacionais, Sistemas de Informações ou áreas relacionadas
• Conhecimento básico em marketing digital e familiaridade com serviços digitais
• Domínio em ferramentas básicas do G-Suite ou do Microsoft Suite (E-mail, Chat, Agenda, Reuniões)

Perfil comportamental e técnico:

• Excelente habilidade de comunicação escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa
• Paciência e empatia para lidar com uma variedade de clientes, desde os iniciantes até os mais experientes
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
• Capacidade de adaptação a mudanças e disposição para aprender novas ferramentas e métodos de trabalho
• Orientação para resultados, com foco em cumprir metas e oferecer o melhor serviço possível aos clientes

Rotina de trabalho:

• Segue uma escala de trabalho fixa, com atuação em finais de semana e/ou feriados acordados previamente, gerando banco de horas compensado por meio de folgas
• Utiliza o Zendesk para gerenciar os atendimentos via Chat, WhatsApp e E-mail, respondendo às dúvidas dos clientes e resolvendo seus problemas
• Mantém-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como sobre as estratégias e políticas de atendimento ao cliente
• Colabora com outros membros da equipe para identificar pontos de melhoria no atendimento e propor soluções

Ambiente de trabalho:

• Trabalha em um ambiente dinâmico, com mudanças constantes de estratégia e estrutura
• Focado em promover a melhor experiência de atendimento possível, visando superar as expectativas dos clientes
• Participa de treinamentos e workshops para aprimorar suas habilidades e conhecimentos
• Colabora com outros departamentos, como marketing e desenvolvimento de produtos, para fornecer feedback sobre as necessidades e preocupações dos clientes

Vaga para trabalhar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana presencial) no escritório de Belo Horizonte (MG).

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash – bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios – bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde – Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!