Analista de Customer Service PL

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno para reforçar nossa equipe e proporcionar um atendimento de excelência aos nossos clientes. Este(a) profissional será responsável por atuar em todas as etapas do processo de atendimento, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com agilidade, qualidade e eficiência, além de contribuir com a melhoria contínua de processos.

Principais Responsabilidades

Receber e processar pedidos de compras no sistema TOTVS Protheus, garantindo a precisão das informações;

Identificar e corrigir inconformidades nos pedidos, propondo soluções eficazes;

Oferecer suporte técnico e operacional para clientes e equipe de vendas;

Monitorar e reportar indicadores de satisfação de clientes e vendedores, sugerindo melhorias nos processos;

Realizar a liberação de lotes de produtos para faturamento e acompanhar o processo até a conclusão;

Agendar, coordenar e monitorar entregas junto às transportadoras, assegurando o cumprimento dos prazos acordados;

Acompanhar o processo de produção dos pedidos, mantendo clientes e vendedores informados sobre o status;

Atuar proativamente na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhorias no atendimento e nas operações.

Requisitos

Graduação completa (preferencialmente em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas afins);

Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, PROCV, análise de dados);

Experiência sólida na área de Customer Service ou atendimento ao cliente em ambientes corporativos;

Conhecimento no sistema TOTVS Protheus será considerado um diferencial.

Habilidades Comportamentais

Proatividade: Antecipar demandas e buscar soluções;

Comunicação assertiva: Clareza e eficiência na interação com diferentes públicos;

Foco em resultados: Compromisso com a excelência e o alcance de metas;

Senso de urgência: Capacidade de lidar com prazos e prioridades de forma ágil;

Atenção aos detalhes: Precisão na execução de atividades e análise de dados;

Flexibilidade: Adaptabilidade frente a mudanças e imprevistos;

Empatia: Foco em entender e atender as necessidades dos clientes e parceiros;

Liderança colaborativa: Influência positiva e mediação de conflitos com equilíbrio.

Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência consolidada e busca crescimento em uma empresa dinâmica, venha fazer parte do nosso time!