Agente de Callcenter

Estamos buscando un profesional altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de atención telefónica en nuestro hotel. Como parte de nuestro equipo, su principal responsabilidad será atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los potenciales clientes que llaman por teléfono al hotel.

Principales responsabilidades:

• Atender las llamadas entrantes de manera profesional y amigable.
• Escuchar y comprender las consultas, preguntas o problemas de los clientes.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre los servicios, tarifas y disponibilidad del hotel.
• Ayudar a los clientes a realizar reservas, cambios o cancelaciones de manera eficiente.
• Resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante la llamada, asegurándose de brindar una solución satisfactoria para el cliente.
• Mantener registros precisos de todas las llamadas y transacciones realizadas.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una resolución eficiente de problemas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y promover los servicios del hotel a los clientes potenciales.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientado al cliente y con habilidades para resolver problemas.
• Conocimiento básico de sistemas de reservas y programas informáticos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, ¡este es el trabajo ideal para ti! Únete a nuestro equipo y ayúdanos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de nuestro centro de atención telefónica.