Analista de Sucesso do Cliente (Ongoing) Pleno – Banco de talentos
Job Description
Informações Sobre o Escopo De Trabalho
Descrição das Atividades e Responsabilidades
- A pessoa de CS deverá acompanhar proativamente o desempenho dos clientes da carteira mantendo contato constante com os mesmos, oferecendo suporte e garantindo que estejam obtendo o máximo valor. Essa pessoa deverá desenvolver um relacionamento sólido com sua carteira, entendendo suas necessidades, objetivos e expectativas e propor a melhor estratégia para que as anteriores sejam atendidas.
- Além de criar a estratégia, deverá fazer análise de desempenho do programa de fidelidade do cliente, acompanhando de perto os resultados e auxiliando o mesmo a medir o ROI para gerar valor na entrega. Internamente, deverá monitorar métricas de sucesso da carteira, como taxas de retenção, engajamento e churn, e propor ações corretivas quando necessário.
- O analista de CS será responsável pelo upsell e cross-sell dos clientes, identificando essas oportunidades e trabalhando de forma consultiva para oferecer soluções adicionais que agreguem valor ao cliente.
- Como característica comportamental, esperamos que essa pessoa seja proativa, engajada e com bastante energia para acrescentar ao time.
O que buscamos?
Experiência como CS; Experiência com análise de dados e construção de métricas de desempenho de cliente.
Será Um Diferencial
Ter atuado como comercial/farmer; Ter atuado em empresa de fidelidade; Experiência em SaaS e atendimento B2B.
Etapas Do Processo Seletivo Na Alloyal
1?? Bate-papo com o RH – Queremos conhecer você e entender suas expectativas!
2?? Entrevista com a lider da aréa – Um momento para aprofundar nas suas habilidades e conhecimentos.
3?? Assessment de fit cultural – Avaliamos se nossos valores estão alinhados com os seus.
Benefícios de trabalhar na Alloyal!
Aqui valorizamos o bem-estar, o desenvolvimento e a qualidade de vida dos nossos colaboradores. Confira tudo o que oferecemos:
? Espaço de descompressão para relaxar e recarregar as energias.
? Swile com flexibilidades, incluindo auxílio home office, alimentação/refeição e mobilidade (transporte).
? Day off no mês do aniversário – Porque seu dia merece ser especial!
? Plano de saúde Amil (apartamento, sem coparticipação) – Cuidado completo para você.
? Seguro de vida e Auxilio funeral – Apoio em momentos difíceis.
? Cultura de Desenvolvimento – Práticas de 1:1, Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e Avaliação de desempenho.
? Comunicação Não Violenta – Ambiente de diálogo e respeito.
? Dress Code Flexível – Vista-se como se sentir bem e confortável.
? Nenhum benefício é descontado do salário – Aqui, tudo é seu, sem surpresas!
Nossos Valores
Nunca paramos de aprender: Somos responsáveis por buscar conhecimento constante para nosso crescimento e da empresa.
Gostamos de velocidade e qualidade: Entregamos resultados rápidos com excelência, garantindo eficiência e impacto positivo.
Proporcionamos boas experiências: Criamos experiências positivas para clientes e colegas, promovendo um ambiente acolhedor.
Somos influências positivas: Agimos com integridade, tornando o ambiente de trabalho inspirador.
Elogiamos e reconhecemos: Valorizamos e reconhecemos as conquistas dos colegas, fortalecendo a motivação e a cultura de reconhecimento.
Temos autonomia, protagonismo e responsabilidade: Assumimos a responsabilidade por nossas ações, tomando iniciativas e contribuindo para o sucesso coletivo.
Compromisso Com o Respeito Ao Candidato
Garantimos retorno em até uma semana após cada etapa do processo. Aqui na Alloyal, valorizamos o tempo e a dedicação de cada pessoa. Para nós, o respeito começa com uma comunicação clara e direta, seja qual for o resultado.
Venha fazer parte do time Alloyal e impactar pessoas com nossas soluções de lealdade!