Analista de Experiência do Cliente – Planejamento

• Construir e controlar o orçamento de CX.
• Construir e validar forecast (Inbound / Outbound / BKO) de curto e longo prazo para operações internas e externas de diferentes canais.
• Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área e dos projetos liderados.
• Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG.
• Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas.
• Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.
• Garantir que os padrões de qualidade no atendimento ao cliente sejam mantidos conforme o planejado.
• Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
• Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
• Identificar e implementar melhorias nos processos da área de planejamento.

Esperamos De Você

• Graduação completa em Engenharia, Tecnologia, Matemática ou áreas afins.
• Excel avançado, desejável conhecimento em VBA.
• PowerPoint intermediário.
• Power BI básico.
• Desejável conhecimento básico em SQL.
• Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão.
• Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada.
• Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes.
• Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares.
• Experiência com soluções em Salesforce, Five9 e/ou WFM Verint (será um diferencial).
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.