Analista de suporte tecnico bb junior

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Support – Integração da Appmax é o responsável por maximizar os resultados dos nossos parceiros por meio de um atendimento humanizado, simples e de alta qualidade, cuidando de cada etapa da sua jornada e garantindo que os parceiros tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma e possam escalar o seu negócio conosco.

A sua missão será fornecer suporte de alta qualidade para parceiros (B2B) por meio de chat, WhatsApp e e-mail sobre questões relacionadas a integração. Além de mediar a interação dos parceiros com outras áreas internas e contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe. Para isso, buscamos uma pessoa com perfil resiliente, empático, ágil, com facilidade para trabalhar em times e com muita vontade de se desenvolver conosco.

Você Terá Entre Suas Responsabilidades

• Fornecer suporte aos parceiros no que diz respeito à integração da plataforma Appmax com outros sistemas, através de chat, WhatsApp e e-mail.
• Investigar e resolver possíveis problemas técnicos (bugs), erros de integração e rejeição de pedidos.
• Lidar com problemas de diferentes níveis de complexidade.
• Documentar e formalizar as integrações e questões que serão encaminhadas para as equipes de produto e desenvolvimento.
• Garantir alta qualidade na integração da nossa plataforma com os comércios eletrônicos dos parceiros.
• Utilizar estratégias inovadoras para oferecer o melhor suporte possível aos novos e atuais clientes.
• Apresentar ideias criativas para automatizar e simplificar os processos de integração.
• Servir como elo entre os parceiros e as áreas de tecnologia, visando melhorias no produto e correção de bugs.

Você Poderá Agregar Bastante Ao Nosso Time Se Possuir

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, entre outras).
• Experiência com APIs, webhooks e integrações no geral.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, incluindo saber posicionar clientes atritados e/ou insatisfeitos de forma empática e demonstrando cuidado.
• Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar resoluções rápidas.
• Ter bom relacionamento interpessoal e gostar de trabalhar em equipe.
• Ser resiliente, saber lidar com pressão e superar obstáculos.
• Proficiência usando computadores (digitando e navegando rapidamente entre várias ferramentas).
• Conhecimento no Pacote Office ou G Suite é um diferencial.

Aqui Na Appmax, Os Nossos Maxters Encontram

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.

Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.

Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.

Plano de saúde médico e odontológico.

Gympass.

Avus

Starbem .

Convênio farmácia.

Vale transporte.

Seguro de vida.

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.