Customer sucess

O Instituto de Ensino Samantha Takahashi é referência em educação digital para o mercado jurídico, com especialização em Direito Médico, prezamos pela excelência, qualidade e liderança de mercado!

Estamos buscando uma pessoa apaixonada por experiência do cliente para atuar como Customer Success, cuidando principalmente dos alunos do curso de mentoria jurídica.

O que você irá fazer?

• Acompanhar a jornada dos alunos desde o onboarding até a conclusão do curso, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar contatos regulares para identificar dúvidas, dificuldades e pontos de melhoria no curso.
• Monitorar o engajamento dos alunos, incentivando a participação ativa e o cumprimento dos módulos da mentoria.
• Coletar feedbacks dos alunos e repassá-los para as equipes responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua do programa.
• Resolver questões administrativas relacionadas ao curso, como acesso à plataforma e suporte técnico básico.
• Criar e enviar comunicações personalizadas (e-mails, mensagens etc.) para engajar e informar os alunos.
• Colaborar na estruturação da área de Customer Success, incluindo a criação de processos, fluxos e métricas para acompanhamento da experiência dos alunos.

O que você precisa ter?

• Ensino Superior completo
• Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas a atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação clara e personalizada.
• Organização e proatividade para gerenciar diferentes etapas da jornada dos alunos.
• Conhecimento básico em plataformas de ensino digital será um diferencial.
• Comprometimento com excelência, postura ética e entrega de alta qualidade.

O que a empresa oferece?

• Trabalho remoto com flexibilidade de horário.
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
• Oportunidade de impactar positivamente a carreira de advogados e profissionais do Direito.

Informações Adicionais

• Modelo de contrato: PJ
• Modelo de trabalho: Remoto