Müşteri Temsilcisi
Job Description
Görev Ve Sorumluluklar
- Bu görevi yapmaktaki ana amaç; Kuruluşun amaç, hedef ve temel değerleri doğrultusunda, kuruluşun kalite felsefesine ve kalite yönetim sistemine uygun olarak, mevcut müşterileri siparişinin gelişinden teslimatına kadar kendisiyle ilgili tüm süreçleri takip etmek, müşteri hizmetlerini ve memnuniyeti sağlamak, müşteri ve firma arasındaki iletişimi sağlamak.
- Stratejik hedeflerin gerçekleşmesi amacıyla, yıllık olarak kendisine verilen KPI’larının yerine getirilmesi, gerekli aksiyon planlarının alınması, termine uymayan hedeflerin kontrolünün yapılması, gerekli durumlarda hedef revizyonu için Bölüm Grup Lideri ile görüşmeler yapmak.
- Siparişlerin saatlik ve günlük durumunun kontrol edilmesi, düşük kalınan müşterilerde gereken durumlarda Grup Lider ile birlikte aksiyon almak, gerekli durumlarda gereken çözüm önerilerini yaratmak. Müşteri bazlı aktivitelerin periyodik olarak bilgilendirmek.
- Ürün sevkiyat sürecini düzenler, planlar. Müşteri bazlı stok listelerini haftalık olarak hazırlar ve yayınlamak.
- Müşteri şikayet ve önerilerini Bölüm Grup Lideri ile paylaşır, gerekli durumlarda Kalite Bölümünü bilgilendirir, toplantılara katılır ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.
- Son müşteri ve partner firma ile ilgili faturalamaların takibini yapar. SAP’de ürünlere ait kesilecek faturaların siparişlerini açar ve muhasebeleştirilmesini sağlar. Haftalık olarak siparişi gelip faturaya dönmeyen çelik ve gravür işlerinin takibini yapıp, eksik kalan faturaların bilgisini Grup Lideri ile paylaşmak.
- Günlük olarak, bir gün önceki günün sevk ve ciro rakamlarının hazırlanmasında Grup Liderine destek olur. Haftalık ciro toplantısında mevcut durum değerlendirmesi için Grup Liderine gereken bilgileri sağlamak.
- Satış Müdürü’ne günlük sipariş, aylık müşteri dağılımı, günlük sevkiyat raporlarının hazırlanarak, sunumunun yapmak.
- Karşılaşılan problemleri, piyasada yaşanan/olası sıkıntıları önceden öngörerek Satış Grup Lideri ile paylaşmak. Gerekli durumlarda ve diğer gerekli bölümleri bilgilendirmek. Karşılaşılan problemlerin neden-sonuç analizlerini yapmak.
- Aylık olarak Jourfix (müşteri ile yapılan değerlendirme toplantıları) toplantılarının sonuçlarını hazırlar ve klase edip düzenli arşivini sağlamak.