26 de octubre Se requiere Con/Experiencia Coordinador de Cross Movil y Reclamos convergente

En ABAI contamos con una experiencia de 30 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión internacional y dar servicio a 13 mercados diferentes.

REQUERIMOS: 3 Coordinadores de Cross Movil/ 3 Coordinadores para Reclamos convergente

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios inconclusos o concluidos
• De 20 años a más.
• 1 de experiencia como asesor telefonico
• 6 meses de experiencia en el cargo que postula
• Manejo de excel a nivel básico e intermedio
• Buen nivel de comunicacion , organización y planificación
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo
• Disponibilidad para trabajar Presencial en nuestra sede de PIURA

FUNCIONES DEL PUESTO

• Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
• Resolver dudas y consultas generales de los asesores, cada vez que estas sean requeridas.
• Realizar briefing con los asesores para mantenerles informados de cualquier cambio o modificación en el servicio y guiarlos para conseguir la mejora de sus resultados.
• Realizar feedback y brindar pautas para mejorar el desempeño de su equipo de trabajo.
• Realizar la gestión administrativa correspondiente a: control de pausas, gestión de turnos, tiempos de descanso. Así como, la gestión relativa a ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y todas las dudas relativas a su relación laboral.
• Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores (porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, chats atendidos, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc.
• Seguir estrictamente las políticas, compromisos, actas y documentos relacionados con la prevención del fraude.
• Cumplir con las normas y leyes de protección de datos personales respecto a la información a la que se tiene acceso como producto del desempeño de labores y vínculo con la empresa.
• Cumplir con los acuerdos de confidencialidad, protección de los datos personales y de información a la que se tiene acceso bajo los términos del contrato celebrado con la empresa.
• Realizar y supervisar la correcta ejecución de sus funciones de acuerdo con la capacitación recibida y correspondiente al proyecto o servicio asignado.

Horario Laboral

Disponibilidad para laborar en Turno MAÑANA o TARDE en horarios rotativos.

1 día de descanso rotativo mensual.

Te Ofrecemos

• Sueldo Básico s/1 325.00
• Bono de movilidad de S/100
• Tarjeta provis de 50 soles
• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día de labores.
• Línea de carrera a corto plazo.
• Beneficios Corporativos.

Disponibilidad para trabajar en nuestra sede de PIURA.

Dirección: Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 zona industrial. Distrito 26 de Octubre.

Importante

Este proceso de selección se realizará íntegramente de manera virtual y/o vía llamada telefónica.

ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes