Técnico de Suporte de Sistemas

• Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
• Prover solução de contorno para os incidentes;
• Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
• Realizar o acompanhamento diário das pendências;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
• Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
• Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
• Realizar análise da causa raiz de problemas;
• Realizar o atendimento de requisição de serviço;
• Realizar o atendimento de dúvidas;
• Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
• Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
• Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;
• Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;
• Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
• Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
• Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
• Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças;
• Atuar de forma remota e, eventualmente (1 à 2 vezes ao mês) para participar de reuniões ou encontros presenciais do time na região de São Bernardo do Campo – SP ou com o cliente na região da Av. Paulista em São Paulo – SP. Requisitos
• Experiência com operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP);
• Experiência com atendimento de Incidentes, Requisições de Serviços e Solicitações de Mudança (ITIL);
• Experiência com uso da linguagem SQL;
• Bacharel em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos;
• Inglês Intermediário.

Desejável

• ITIL: Incident Management;
• ITIL: Change Management.

Diferenciais

• Conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento;
• Conhecimento de sistemas financeiros como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD.