Analista de relacionamento pleno

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Seu papel como Analista de Relacionamento será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às grandes contas, sendo um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento das marcas.

Você atuará na área de Customer Success, integrando uma equipe multidisciplinar e colaborando com as áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

Esta é uma vaga presencial, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre – RS.

Suas Responsabilidades Serão

• Realizar atendimento às grandes contas via e-mail e WhatsApp, atendendo metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs para a equipe de produto, acompanhando os casos até a solução;
• Contribuir com insights para elevar a qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
• Revisar documentações da área conforme orientação;
• Monitorar filas de atendimento para garantir o cumprimento de SLA e KPIs da área;
• Atuar como referência técnica, compartilhando conhecimento;
• Contribuir para o engajamento da equipe, sendo referência em processos e performance.

O Que Buscamos

• Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Disciplina e organização para garantir execução consistente dos desafios do dia a dia;
• Capacidade de trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e urgência;
• Adaptabilidade a mudanças de processos;
• Aptidão para aprendizado rápido.

As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

• • Experiência no atendimento de grandes contas.
  • Conhecimento em plataformas de e-commerce.
  • Experiência com produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc.) ou Meta Business Suite

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim Como Na Rotina Do Empreendedor Brasileiro, No Processo Seletivo Da Olist Você Também Precisa Passar Por Algumas Etapas Para Alcançar o Tão Sonhado SIM. Você Vai Poder Transformar a Maneira De Fazer Comércio Junto Com a Gente Ao Passar Pelas Seguintes Etapas

• Inscrição;
• Entrevista com time de Gente & Gestão;
• Avaliação Técnica;
• Entrevista final com a liderança;
• Entrevista final.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já Imaginou Decidir o Quanto Do Seu Benefício Você Vai Gastar Em Alimentação, Gasolina, Farmácia e Muitas Outras Categorias? Aqui, Na Olist, Isso é Totalmente Possível. Sabemos Que Cada Pessoa Tem Gostos e Necessidades Diferentes, Por Isso Oferecemos Benefícios Flexíveis. Com Eles, Você Escolhe Onde Investir Seu Dinheiro! Conheça Alguns Deles

Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

Plano de Saúde e Plano Odontológico;

Wellhub;

Auxílio-creche;

SESC;

Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?