Analista de campañas de fidelización

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás Responsable De

• Crear experiencias memorables en los momentos clave del customer journey, superando expectativas y entregando valor añadido.
• Desarrollar alianzas estratégicas con marcas para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes WIN.
• Presentar a las alianzas estratégicas el impacto de sus campañas para fomentar nuevas inversiones.-Innovar en el acompañamiento que el cliente recibe durante sus primeros días en WIN.
• Identificar oportunidades de comunicación proactiva, anticipando las necesidades del cliente en cada etapa de su ciclo de vida.
• Empoderar al cliente con información clara y accesible sobre su red y soporte técnico.
• Diseñar y supervisar el modelo de atención para clientes retenidos o detractores, asegurando su satisfacción continua mediante estrategias de mantenimiento y blindaje.
• Planificar y gestionar el calendario de activaciones y sorteos WIN.
• Masificar la adopción de canales digitales.
• Medir la efectividad de las activaciones y comunicaciones realizadas.
• Gestionar el calendario de comunicación interna y activaciones para reforzar la cultura de CX mediante programas de sensibilización, asegurando la difusión de la voz del cliente a nivel empresa.
• Organizar la cumbre de partners y socios, reforzando el cumplimiento de objetivos trimestrales en experiencia emitida y percibida.
• Coordinar los lanzamientos y relanzamientos de soluciones digitales.
• Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para Ser Un Winner Necesitas

• Bachiller de la carrera de Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Psicología del Consumidor, Sociología y/o afines
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto y/o funciones similares.
• Certificado/Especialización en Gestión de Experiencia del Cliente (CX), Marketing Digital y Estrategia, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Comunicación Estratégica
• Conocimiento en CRM, senders de Mail, SMS, WhatsApp, plataformas de encuesta.
• Conocimiento en herramientas de Gestión de proyectos (Trello, Planner)
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y Google suite a nivel intermedio.
• Power BI, Tableau a nivel básico.
• Google Analytics, Microsoft Clarity a nivel intermedio.
• Ingles a nivel básico.

Te Ofrecemos

• Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.