赛力斯汽车-用户关爱经理

工作职责：

• 制定满意度回访计划，了解客户体验及诉求，分析结果制定服务改善措施，优化服务体验提升客户满意度
• 组织保客营销以及车主关怀活动，增加用户粘性，提升用户满意度促进转介绍业务的开展
• 根据ADMS系统以及店端用户档案对车型车龄用车地等信息分类整合，全面推广续保、延保等衍生业务增加产值收益
• 制定培训学习计划，组织各部门负责人对员工进行专业技能及服务流程的学习培训，全面提升服务质量
• 优化用户体验流程，监督各部门客户体验流程执行力及规范性，检查并提醒工作人员仪容仪表及行为礼仪标准化
• 制定部门绩效考核方案，成绩分成梯队，执行绩效考核

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、具备3年以上用户运营及相关经验，汽车豪华品牌工作经验优先；

3、形象气质佳，具备较强的抗压能力、耐心、服务意识；

4、熟练操作office软件。

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。