Pessoa assistente de sucesso do cliente
Job Description
Quem estamos procurando?
Um profissional com experiência consolidada em vendas, perfil voltado para resultados e disposto a auxiliar outros membros da equipe em interações desafiadoras.
Principais atividades
- Realizar atendimento individualizado de clientes nas manifestações de elogios, informações, solicitações, sugestões, insatisfações, reclamações e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação (SAC);
- Atuar intermediando processos junto às Concessionárias de Energia. Se necessário, realizar visitas presenciais para protocolar demandas.
- Realizar cobrança de débitos, buscando a adimplência e a preservação do relacionamento com os clientes. Se necessário, executar notificações e protestos;
- Realizar ações para retenção de clientes e, se necessário, realizar o processo de distrato, orientando sobre direitos e deveres;
- Realizar monitoramento das emissões e envios de faturas e, se necessário, atuar junto às concessionárias para coleta de dados;
- Buscar o oportunidades de novos negócios junto a base de clientes, promovendo os produtos Sunne (up sell);
- Realizar o cadastro de dados na plataforma Sunne;
- Auxiliar os analistas na construção de análises e relatórios;
- Ajudar o time a fazer história na distribuição de energia por assinatura!
Requisitos
- Ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico de Excel;
- Enxergar problemas como oportunidades de solução;
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
- Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.
Diferenciais (Não eliminatórios)
- Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
- Ter participado de Empresa Júnior;
- Experiência em estágio na área de atendimento;
- Conhecimento de softwares de CRM;
- Conhecimento básico em Banco de Dados.
O que você vai encontrar por aqui…
- Auxílio saúde
- Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
- Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
- Total Pass
- Consultas psicológicas na Vittude
- Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
- Acesso a diversos eventos
- Networking com outras startups
- Pixversário 😉
- Cultura horizontal e inclusiva;
- Dress Code flexível;
- Escritório disponível 24h;
- Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.
Etapas do processo seletivo
- Hunting / inscrição
- Phone screen
- Entrevista com o time de Pessoas e Cultura
- Entrevista com o gestor da área + teste técnico
- Entrevista com o diretor responsável
- Envio da proposta