Agente de atendimento sac

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.

O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil

Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

Atividade

Prestar suporte técnico através de chat, e-mail e telefone;

Reportar à liderança os casos atendidos e os principais temas trazidos pelos clientes;

Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente, prestando atendimento com clareza e empatia;

Lidar com reclamações ou situações sensíveis;

Deter conhecimentos sobre as políticas, regulamentos e processos da empresa;

Conhecer a fundo nossos jogos para promover um atendimento eficaz.

Requisitos

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;

Experiência anterior com atendimento ao cliente em produtos digitais (SAC);

Paciência e cordialidade no trato com as pessoas. Empatia pelo cliente;

Senso de urgência e atuação na resolução de problemas;

Facilidade em compreensão de análise de dados e suporte técnico;

Adaptabilidade para cumprimento de processos e mudanças;

Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade;

Organização;

Inteligência emocional.

Diferenciais (não Obrigatório)

Desejável Inglês Intermediário (escrita);

Ensino superior completo ou cursando;

Conhecimento de plataformas de atendimento, como Zendesk;

Gostar de jogar jogos digitais.

Escala: Terça à Sexta das 11h às 20h (presencial) e Sábados das 11h às 20h (home office).