Analista de suporte tecnico

Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente! Como Analista do Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.

Sua Jornada De Impacto

• Suporte remoto para instalação Inversores Solares e Ampera;
• Suporte remoto para resolução de problemas com orientação especializada;
• Suporte ao cliente avançado: Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto. Isso pode envolver o atendimento de chamadas, respondendo a e-mails, mensagens de chat e interações via telefone;
• Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente;
• Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes e usá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como para orientar ou reorientar a equipe;
• Colaboração interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outros departamentos e/ou equipes, para garantir uma melhor experiência do cliente;
• Gerenciamento de crises: Lidar com situações de crise ou reclamações graves de clientes de forma eficaz, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados;
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente, adotar melhores práticas e propor sugestões que beneficiem a empresa quanto os clientes.

O Que Vai Fazer Você Brilhar

• Formação técnica ou engenharia relacionada a área elétrica/ eletrotécnica;
• Conhecimento em energia solar;
• Experiência na área de suporte técnico;
• Experiência com atendimento personalizado e eficaz;
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e Telefone;
• Conhecimento das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e resolutividade;
• Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e adaptar a comunicação ao nosso cliente;
• Capacidade de identificar, analisar e resolver problemas de forma objetiva;
• Ser capaz de comunicar informações complexas de forma simples e compreensível para clientes e colegas de trabalho.

Benefícios Incríveis na Solfácil

Cartão Caju: Um saldo fixo para suas refeições e um saldo livre para gastar como quiserseja em mobilidade, cultura, saúde ou educação. Liberdade total para você!

Plano de Saúde SulAmérica: Acesso a uma rede excelente de médicos e hospitais, com reembolso e consultas online. Saúde prática e de qualidade na palma da sua mão.

Plano Odontológico SulAmérica: Sorriso brilhante garantido! Cuide do seu sorriso com nosso plano completo e sem preocupação.

Gympass: Escolha o plano que mais combina com você e tenha acesso a academias, estúdios de pilates, crossfit e muito mais. Mantenha-se ativo e saudável com toda a flexibilidade que você merece!

TelaVita: Cuide da sua mente com psicoterapia online. Seu bem-estar mental em primeiro lugar, com todo o suporte que você precisar.

Vidalink: Descontos e subsídios em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos. Cuide da sua saúde e economia.

Incentivo Educacional: Com o parceiro Unico Skill, escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades e desenvolva suas habilidades, incluindo idiomas.

Licença Parental: 180 dias para mamães e 20 dias para papais. Curta cada momento com o seu bebê sem pressa.

Auxílio Creche: Reembolso para creches ou babás profissionais para filhos(as) até 6 anos. Porque a família é prioridade!

Vale Transporte: Se você usa transporte público, nós ajudamos a cobrir essa despesa!

Trabalho Híbrido: Trabalhe de onde preferir, com a flexibilidade de ir ao escritório pelo menos 3 vezes na semana.

Localização Fácil: Estamos em Pinheiros, pertinho da Estação Faria Lima. Chegue fácil e aproveite o melhor da cidade ao seu redor!

Sobre a empresa: Solfácil – Transformando o Futuro da Energia

Estamos sempre em evolução, com a missão de tornar a energia solar acessível a todos. Buscamos pessoas apaixonadas por essa causa e que queiram fazer a diferença. Com soluções inovadoras e um compromisso com um futuro sustentável , oferecemos um ambiente leve e colaborativo, onde cada voz conta e cada ideia brilha. Aqui, você é o protagonista da sua jornada e cresce com a gente em ritmo acelerado.

Quer saber mais? Acesse nosso site e junte-se ao nosso movimento! #EnergiaQueConecta

Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.