Analista de command center junior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Gradução ou Técnico em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).

Requisitos

Experiência no suporte ao cliente ou Service Desk

Inglês ou espanhol ( Leitura e Escrita )

Desejável: Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência.

Atividades

• Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
• Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
• Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
• Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
• Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
• Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
• Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
• Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
• Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
• Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
• Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
• Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
• Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.

Informações Adicionais

• Híbrido – 1x por semana presencial
• Horário: das 08h às 17h (Horário poderá ser alterado conforme a necessidade de cobertura de escala)
• Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.