Analista de assistencia tecnica e atendimento ao cliente sac cx
Job Description
Empresa sólida no seu segmento de atuação com distruição de materiais e equipamentos para laboratórios, busca profissional ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC, para compor o seu time.
- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
- Atender aos clientes e fornecer informações gerais sobre produtos, prazos de entrega, políticas de garantia e procedimentos de devolução etc.
- Atender, registrar, classificar e acompanhar pedidos, reclamações e feedback dos clientes no sistema de gestão. Responder também aos reclame aqui quando necessário
- Responder as dúvidas que aparecerão dentro do site da loja pela ferramenta Konfidency
- Fornecer suporte técnico sobre o uso e manutenção dos produtos distribuídos pela empresa.
- Diagnosticar problemas e oferecer soluções rápidas e eficazes, incluindo orientação sobre reparos e substituições.
- Coordenar com a equipe de vendas e logística para resolver questões necessárias ao atendimento das solicitações e garantir o nível de qualidade que resulte na satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre as especificações técnicas e funcionais dos produtos para fornecer informações precisas e atualizadas.
- Desenvolver materiais educativos, como manuais de usuário, FAQs e tutoriais em vídeo.
- Oferecer acesso para suporte e atendimento consultivo para clientes, garantindo o uso correto e eficiente dos produtos.
- Avaliar condições para uso e assistência técnica da própria empresa, analisando se está ou não na garantia e direcionar para as tratativas adequadas
- Acionar a assistência técnica do fornecedor e analisando se está ou não na garantia e direcionar para as tratativas adequadas
- Manter um relacionamento proativo com os clientes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções preventivas.
- Realizar follow-ups regulares para clientes que acionaram a assistência técnica, visando garantir a satisfação contínua e melhoria no atendimento.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a fidelização e retenção de clientes.
- Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho do atendimento ao cliente e assistência técnica.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Experiência comprovada na função
- Formação Superior
- Excel, power point e word (intermediário)
- Disponbilidade para trabalhar presencial próximo ao aeroporto de Congonhas (ZS)
- Vale transporte