Analista de Customer Success

Description: Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você em uma das 3% agências Google Partner do Brasil, no time mais animado e foDDa que você vai encontrar!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso no uso dos nossos serviços de marketing digital. Sua principal função será entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente e indicar maneiras de gerar mais resultados.

Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

Responsabilidades

• Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo;
• Apresentar as melhores práticas e estratégias de marketing digital para o cliente;
• Monitorar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas, propondo soluções;
• Estudar e adequar o uso dos nossos serviços para a realidade e necessidades específicas de cada cliente;
• Manter contato constante com o cliente, focando em estratégias de engajamento e retenção;
• Identificar gaps no atendimento e na experiência do cliente a partir de feedbacks recebidos;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e soluções para gargalos identificados;
• Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e demais clientes;
• Alinhar expectativas e objetivos junto ao cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento e manter contato periódico com o cliente;
• Apresentar relatórios e resultados, alinhando expectativas e definindo KPIs;
• Acompanhar as métricas de sucesso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;
• Colaborar com o time para elaborar estratégias e planos de ação, validando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
• Acompanhar o health score do cliente e tomar medidas para evitar a perda de clientes;
• Focar na retenção do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo;
• Acompanhar os projetos para estar por dentro do que está ocorrendo com cada cliente;
• Alinhar trabalhos com o time de operação para diretrizes de ações a serem executadas.

Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada marketing digital;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado e performance;
• Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente;
• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação interpessoal;
• Paixão por se envolver no negócio do cliente e propor soluções personalizadas;
• Raciocínio lógico e pensamento analítico;
• Organização para lidar com um volume significativo de trabalho;
• Familiaridade com métricas e indicadores de sucesso;
• Resiliência para lidar com situações de crise e desafios inesperados;
• Habilidades de vendas e persuasão;
• Conhecimento intermediário ou avançado em inglês.

Desired Skills

• Conhecimento em outros idiomas.