Analista de control desk junior

A Ume é uma fintech inovadora focada em crédito, com um crescimento sólido. Estamos em um momento estimulante de expansão, tanto da empresa quanto do nosso produto e equipe. Por isso, estamos em busca de talentos.

A Ume oferece uma plataforma de crédito para compras sem taxas ocultas ou juros abusivos, focada principalmente nas classes C, D e E. Nossa missão é tornar os serviços financeiros acessíveis através de produtos transparentes e com preços justos, sempre pensando no impacto positivo na vida dos nossos clientes.

Mais do que apenas crédito, nós criamos oportunidades, possibilitamos conquistas e realizamos sonhos. Quer fazer parte dessa transformação?

SOBRE A ÁREA

O foco principal deste setor é a gestão de indicadores e produtividade. Vpcê acompanhará de perto o desempenho operacional, identificando problemas com antecedência e propondo planos de ação para melhorias. Também será responsável pela interação próxima com os supervisores para garantir o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar análise de tendências e padrões de comportamento dos clientes, a fim de antecipar suas necessidades e oferecer soluções proativas.
• Implementar e monitorar processos de feedback contínuo dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
• Colaborar com o desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas e sistemas internos para garantir maior eficiência operacional.
• Fornecer suporte técnico especializado aos operadores e demais equipes, garantindo a resolução rápida e eficaz de quaisquer problemas técnicos ou operacionais.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado, buscando constantemente por oportunidades de inovação e otimização dos processos de cobrança.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiencia na área de Control Desk e Planejamento;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento Excel Intermediário/Avançado;
• Conhecimento em linguagem SQL será um diferencial;
• Conhecimento em Discadores (Total IP é um diferencial);
• Organização e Capacidade de Priorização;
• Analítico e Proativo.

Informações Adicionais

• Vaga no modelo híbrído (até 2x por semana presencial)
• O escritório fica localizado no Itaim Bibi, São Paulo/SP
• Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 09h-18h

Benefícios compatíveis com o mercado

• Assistência Médica
• Benefício Flexível – Caju